Questions réponses

Je souhaite annuler ma commande, comment puis-je faire?

R:

Pour annuler votre commande, vous devrez prendre contact avec notre service clientèle et d'expliquer les raisons.Vous recevrez  par la suite, un avoir et vous aurez la possibilité de vous faire rembourser (cf. conditions ci dessous).

Il faut savoir que l’excellence est au cœur de nos préoccupations et nous nous efforçons sans cesse d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettons en place une procédure de travail complexe afin de respecter nos engagements. Pour cela, lorsque vous désirez annuler une commande, des frais de dossier sont appliqués, et dans certains cas aucun remboursement n’est possible.

 Selon l'état de votre demande, voici, à titre indicatif, les frais qui peuvent vous être facturés:

Votre dossier se trouve entre vos mains, vous avez déjà réglé la commande

Vous disposez de 7 jours pour vous rétracter et annuler gratuitement la commande. Le délai passé, nous vous facturons 15,00 € de frais de dossier.

Votre dossier est en cour de traitement auprès d’Avodah Visa

Nous vous facturons sur nos frais de service à hauteur de 50%.

Votre dossier est en cour de traitement auprès de l’organisme consulaire

Aucun remboursement n’est possible.

Je souhaite modifier ma commande, est ce possible?

R:  Pour tout changement de commande, il est indispensable de contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais, et y apporter les modifications nécessaires dans le cas du possible. Par la suite, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je modifier ou annuler le mode d’envoi de mon passeport?

R: Il est possible de modifier ou d’annuler l’envoi de votre passeport. Il vous suffit de vous adresser à notre service clientèle dans la rubrique CONTACT, et d’y expliquer les raisons.

 

Cependant, il est important de noter qu’en cas d’annulation ou de modification d’un envoi moins couteux, aucun remboursement n’est effectué.

 

Dans le cas, où vous désirez prendre un envoi plus coûteux, vous pouvez régler la différence.

Comment puis-je connaitre l’état de ma commande?

R: Avodah Visa , dans sa démarche qualité, a mis en place une procédure vous permettant de connaitre l’état d’avancement de votre commande. Ainsi, vous pourrez à tout moment suivre votre commande, en vous connectant sur votre compte (7J/7 et 24H/24) mais aussi en recevant un e-mail de notre part.

J’ai un avoir, comment puis-je me faire rembourser?

R: Pour être remboursé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en vous munissant du numéro de l’avoir.  Après vérification de celui ci, le remboursement se fera dans un délai de 30 jours.
Mon Compte
Email S'inscrire Mot de passe Mot de passe oublié
Suivi de commande
Service Client
N° téléphone d'Avodah Visa
01 73 54 25 20 Horaire d'ouverture du bureau
9h30-13h 14h-18h
du lundi au vendredi
Email de contact d'Avodah Consulting
contact@avodah-visa.com
AVODAH VISA
IMMEUBLE NOVA
5éme étage
71 Boulevard National
92250 La Garenne-Colombes


N° 1 Site de Visas en ligne
Question / Réponses